Wozu dient ein Mystery Shopper?

Glauben Sie, dass Sie ein Beobachter 🔎 sind, der auf Details 🔬 achtet? Heute auf dem Blog werde ich Ihnen erklären, warum und wie man ein Mystery Shopper wird. Es ist eine Methode, die viele meiner Leser nutzen, um zusätzliches Geld zu verdienen, und erstaunlicherweise ist es das erste Mal, dass ich darüber auf diesem Blog spreche. Es ist nie zu spät, oder?

Was ist ein Mystery Shopper?

Ein Mystery Shopper ermöglicht es Unternehmen, ihre Abläufe im Hinblick auf den Kundenservice und die Arbeitsprotokolle zu bewerten. Ein Mystery Shopper muss daher die Qualität eines Services, dessen Organisation und Management bewerten, während er vorgibt, ein normaler Kunde des Unternehmens zu sein.

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Offensichtlich darf niemand wissen, dass dieser „Kunde“ den Service bewertet.

Hinweis: Für das Schreiben dieses Artikels habe ich 2 meiner Leser um Hilfe gebeten, die ihre Erfahrungen mit mir geteilt haben: Violaine und Quentin. Vielen Dank an sie 😉

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Wie funktioniert das?

Zuerst müssen Sie logisch Ihr Profil erstellen, und zwar auf einer Website für Mystery Shopper. Manchmal gibt es Gelegenheiten auf Kleinanzeigen-Webseiten, aber das ist ziemlich selten.

Die Informationen, die von Ihnen verlangt werden, sind oft grundlegend: Ihr Alter, Ihr Geschlecht und Ihr Wohnort. Einige Unternehmen verlangen mehr Informationen, wie Ihre Vorlieben, Ihr Konsumverhalten und die Anzahl der Personen in Ihrem Haushalt, aber sie werden Sie niemals um eine Vorauszahlung bitten.

Die Unternehmen wählen dann das oder die Profile aus, die am besten dem typischen Kunden jeder Institution entsprechen. Sie werden also basierend auf Ihrem Profil ausgewählt. Wahrscheinlich werden sie keinen Rentner schicken, um Kleidung bei Bershka anzuprobieren.

Wenn Sie ausgewählt werden, erhalten Sie eine Einladung (meist per E-Mail) zur Teilnahme, die die notwendigen Anweisungen für Ihren Mystery-Besuch enthält.

Wenn Sie sich am angegebenen Ort befinden, wird Ihre Hauptmission darin bestehen, zu beobachten, zu bewerten und die Behandlungen und Dienstleistungen zu identifizieren, die den Kunden vom Personal des Unternehmens angeboten werden. Sie müssen auch die Umgebung analysieren und den Zustand der Einrichtungen (Sauberkeit…) überprüfen.

In einigen Fällen wird von Ihnen verlangt, andere Dinge zu tun: Zum Beispiel um Hilfe bei einem spezifischen Problem von einem Mitarbeiter zu bitten, einige spezifische Fragen zu stellen oder sogar etwas zu kaufen oder zu konsumieren (zum Beispiel in einem Restaurant). In diesem Fall brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen: Das Unternehmen wird Ihnen klar sagen, was Sie kaufen sollen oder den maximalen Betrag, den Sie ausgeben können, und Sie werden dann erstattet.

Nach dem Besuch müssen Sie einen Bericht mit neutralen und objektiven Beobachtungen über den erhaltenen Service ausfüllen.

Wozu dient dieser Bericht?

Lassen Sie uns eines klarstellen: Die Unternehmen, die diesen Service nutzen, haben ein Ziel: Informationen über die Gesamtfunktionalität des Unternehmens zu sammeln und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Darüber hinaus können die Unternehmen mit diesen Informationen den tatsächlichen Service, der den Kunden in einer Institution geboten wird, und das Zufriedenheitsniveau der Kunden mit diesem Service ermitteln. All dies geschieht durch authentische Erfahrungen.

Aber keine Sorge: Diese Berichte zielen nicht darauf ab, die Mitarbeiter zu identifizieren, um sie anschließend zu entlassen.

Aktualisierung 9. Oktober 2018: Laut einer Umfrage von Chained Duck nutzen einige Unternehmen, die Mystery Shopper engagieren, die übermittelten Informationen, um die Mitarbeiter zu identifizieren und deren „Schultertracking“ durchzuführen. Eine sehr traurige Praxis, also wenn eine Mission von Ihnen verlangt, präzise Informationen über jemanden weiterzugeben, lassen Sie es lieber sein… (weil es einfach nicht legal ist!)

Wie viel kann ich verdienen?

Ein Mystery Shopper zu werden, ermöglicht es Ihnen, ein paar Euro oder Dutzende von Euro pro Monat zu verdienen, aber es wird in keinem Fall Ihr Gehalt ersetzen. Die Idee ist eher, die Gelegenheit zu nutzen, während Sie einkaufen, um ein Mystery Shopper zu sein – und wenn Sie ins Restaurant gehen möchten, nutzen Sie die Gelegenheit, dies als geheimen Ermittler zu tun.

Jedes Unternehmen zahlt unterschiedlich, je nach Institution und Kunde. In den meisten Fällen erhalten Sie mindestens 8 Euro für jeden Mystery-Besuch (und damit den Bericht über diesen Besuch). Manchmal werden Sie durch kostenlose Produkte, Gutscheine oder Rabatte bezahlt. Vor jeder Zuweisung werden Sie über die Zahlungsmethoden informiert.

Sie werden oft gebeten, Bekleidungsgeschäfte zu besuchen.

Was sind die Voraussetzungen?

Um ein Mystery Shopper zu werden, müssen Sie bestimmte Kriterien erfüllen. Einige sind ziemlich offensichtlich:

Verantwortungsbewusstsein und Ehrlichkeit
Seriosität und Engagement
Beobachtungsfähigkeit
Volljährigkeit
Französischer Wohnsitz
Freie Zeit haben
Eine Internetverbindung haben
Einige Unternehmen verlangen von Ihnen, an einer kleinen Schulung teilzunehmen, die in der Regel online stattfindet und von dem Unternehmen selbst durchgeführt wird.

Einige Unternehmen werden auch Ihr Alter oder Geschlecht berücksichtigen, also seien Sie nicht überrascht, wenn Sie nicht ausgewählt werden.

Welcher Typ von Unternehmen beschäftigt Mystery Shopper?

Dieser Service kann von jedem Unternehmen genutzt werden, von kleinen und mittleren Unternehmen bis hin zu multinationalen Konzernen. Die am häufigsten nachgefragten Sektoren sind jedoch: Banken, Gastronomie, Hotellerie, Lebensmittel, Automobil, Einzelhandel, Einkaufszentren, Franchises, Reisebüros, Fahrschulen…

Beispiele für Missionen

Hier sind 4 Beispiele für Missionen (einige von der Website Qualimetrie, siehe unten), um besser zu verstehen, was Sie tun müssen und was von Ihnen erwartet wird.

Überprüfen Sie die Getränkepreise von Coca-Cola: 5€ pro Standort für einen Fragebogen von etwa 10 Minuten, der über die Smartphone-App der Website ausgefüllt werden muss. Für 10 Standorte ist das eine schöne Zusatzvergütung von 50 Euro (und Sie müssen die Kilometerkosten hinzufügen).
Simulieren Sie den Kauf eines Neuwagens bei einem Autohaus: Überprüfen Sie, ob Sie einen Kredit zur Finanzierung erhalten können, sehen Sie sich den Empfang im Autohaus an, die Abholung durch einen Verkäufer, die Präsentation des Fahrzeugs, die Verhandlungsphase…
Besuchen Sie ein Bekleidungsgeschäft: Sie sprechen bei der Suche nach Hosen und müssen die Sauberkeit und Organisation des Geschäfts, die Anzahl der Kunden, die Anzahl der Verkäufer, die Qualität der gegebenen Beratung usw. überprüfen.
Gehen Sie ins Restaurant: Reservieren Sie telefonisch einen Tisch, die Atmosphäre des Restaurants selbst, den erhaltenen Service, die Qualität der Produkte… (das Restaurant wird natürlich erstattet).

Glücklicherweise können Sie auch Bars und Restaurants ausprobieren… auf Kosten der „Prinzessin“ 🎉

Auf welchen Websites kann ich ein Mystery Shopper werden?

Interessiert? Und Sie fragen sich wahrscheinlich, wo Sie sich anmelden können.

Im Allgemeinen wissen Sie, dass alle Websites ungefähr gleich funktionieren: Sie haben Zugang zu einer kurzen Beschreibung der Mission (und wo sie stattfindet). Wenn Sie sich entscheiden, teilzunehmen, erhalten Sie, sobald Sie akzeptiert werden, alle Details der Mission.

Allerdings neigen die Missionen nach einer gewissen Zeit dazu, sich zu wiederholen. Violaine sagte mir zum Beispiel: „Ich kenne alle Autowerkstätten in meiner Region“.

Qualisens

Qualisens ist ziemlich gut gemacht und bietet insbesondere die Möglichkeit, Chancen zu suchen, um in jedem Departement ein Mystery Shopper zu werden. Quentin hat zum Beispiel schnell 40 Euro durch zwei Mystery-Befragungen verdient, einige Tage nach seiner Anmeldung auf dieser Website. Er musste etwa hundert Kilometer fahren, erhielt aber einen kleinen Bonus zur Kompensation.

Nue International

Die Website von Bare International ist auf Englisch, aber das Anmeldeformular ist auf Französisch.

Und für die meisten Umfragen sind die Anweisungen und der Fragebogen auf Französisch. Violaine wurde persönlich für 10 professionelle Kostenvoranschläge bei mehreren Autohäusern in ihrer Nähe kontaktiert, die insgesamt 290 Euro für etwa 15 Minuten pro Kostenvoranschlag bezahlt wurden. Im Dezember verdiente sie 90 Euro für ein Interview mit Kunden eines Juweliers und einen Kostenvoranschlag für ein Auto.

Laut Violaine können Sie, wenn Sie sich im Englischen wohlfühlen, auch einen Englischtest auf der Website ablegen (nach der Anmeldung, versteht sich). Wenn Ihr Niveau ausreichend ist, erhalten Sie Missionen auf Englisch für die französische Website. Da es viel weniger Bewerber gibt, werden Sie häufiger ausgewählt. Bingo!

Quentin hatte jedoch eine etwas andere Erfahrung: Seiner Meinung nach gibt es auf dieser Website wirklich zu wenige Missionen in Frankreich.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie diese Website nutzen: Sie erhalten per E-Mail Vorschläge für Missionen, die Sie nicht immer in Ihrem persönlichen Bereich finden… etwas verwirrend.

Mystère BVA Shopping

Die Website BVA Mystery Shopping ist ebenfalls ein Klassiker im Bereich Mystery Shopping und sehr erfolgreich. Violaine hatte zum Beispiel die Gelegenheit, 1000 Euro (ja, ja!) zu verdienen, indem sie kurze Missionen (also nicht einmal verstecken) für Supermärkte durchführte. Eine Art von Überprüfung in diesem Fall.

Qualimétrie

Die Website Qualimetrie wird häufig genutzt und ich empfehle sie Ihnen. Violaine wurde zum Beispiel für einen Job bei einem Autohaus angefragt, der 20€ bezahlte, und war damit sehr zufrieden.

Die Bedeutung der Loyalität

Nach einigen Missionen kennen die Organisationen Sie gut und zögern nicht, Sie anzurufen, wenn sie einen Mystery Shopper benötigen, insbesondere für Missionen, die etwas weiter entfernt sind.

In diesen Fällen ist es sogar möglich, Kilometerpauschalen (oder Boni) zu verhandeln. Violaine hat für die bereits erwähnte Mission beim Autohaus eine Entschädigung für die Reise (60 km von ihrem Wohnort) angefordert. Ergebnis: 45 Euro zusätzlich zu den 20€ für die Mission.

Einige Tipps…

… vor dem Besuch:

Denken Sie daran, dass Sie, sofern nicht anders angegeben, die Reisekosten selbst tragen.
Bereiten Sie den Besuch vor: Lesen Sie sorgfältig die Informationen und Anweisungen, die Ihnen gegeben werden. Die Ziele der Mission sollten klar sein.
Wenn Sie einen Kauf tätigen müssen, vergessen Sie nicht, Geld dabei zu haben.
Tatsächlich sollten Sie alles, was Sie benötigen, nicht vergessen: einen Stift und ein Notizbuch (falls Sie während Ihres Besuchs etwas notieren möchten), Ihre Kamera oder Ihr aufgeladenes Telefon (falls Sie Fotos machen müssen)… Sie müssen sehr aufmerksam sein, aber unauffällig bleiben!
Vergessen Sie nicht, den Besuch im Voraus zu planen: In den meisten Fällen haben Sie einige Tage Zeit, um den Besuch durchzuführen, also vergessen Sie es nicht und planen Sie Ihren Kalender entsprechend.

… während des Besuchs

Noch einmal: bleiben Sie unauffällig. Es ist nicht umsonst, dass es „Mystery Shopper“ heißt 😂
Befolgen Sie die Anweisungen genau
Achten Sie auf die geringsten Details und machen Sie Notizen, damit Sie diese Details nicht vergessen. Denken Sie daran, dass Sie möglicherweise nicht bezahlt werden, wenn der Bericht unvollständig ist, und Sie Ihre Zeit verloren haben.
Lenken Sie mit Ihrem Aussehen oder Verhalten nicht die Aufmerksamkeit auf sich, handeln Sie natürlich. Sie müssen unauffällig sein.
Wenn Sie den Besuch abgeschlossen haben, zögern Sie nicht, alles, was Sie gesehen haben in einem kleinen Notizbuch festzuhalten (auch um zur Toilette zu gehen, um es diskret zu tun). Und sobald Sie können, füllen Sie den Bericht aus. Je länger Sie warten, desto eher vergessen Sie die Details.

… nach dem Besuch

Lesen Sie die Anweisungen sorgfältig und tun Sie, was von Ihnen verlangt wird.
Im Bericht müssen Sie ehrlich und klar sein. Achten Sie auf Rechtschreibung, Zeichensetzung und Grammatik, bevor Sie den Bericht absenden.
Halten Sie die Fristen für die Einreichung des Berichts ein. Sie müssen ein Profi sein.

Achten Sie darauf, was Sie sagen, denn Ihre Meinung wird berücksichtigt.

Und denken Sie daran:

Um ein Mystery Shopper zu werden, dürfen Sie NIEMALS Geld bezahlen.
Seien Sie vorsichtig, um Betrug zu vermeiden. Ich habe gelesen, dass einige Unternehmen Sie bitten, in Geschäfte wie Western Union zu gehen, um einen gefälschten Scheck zu erhalten. Sobald Sie versuchen, diesen gefälschten Scheck einzuzahlen, wird die Bank ihn ablehnen und Sie müssen dieses Geld bezahlen.
Diese Arbeit ist nur ein zusätzliches Einkommen, sehr wenige Menschen (tatsächlich wahrscheinlich niemand) leben davon. Es ist kein fester Job und Sie erhalten keine Sozialleistungen.
Lesen Sie die Geschäftsbedingungen jeder Zusammenarbeit, die Sie als Mystery Shopper eingehen werden, sorgfältig durch. Sie sollten die Zahlungsbedingungen (Zahlungsmethode und Zahlungszeitraum), Ihre Verantwortlichkeiten, Ihre Pflichten und andere wichtige Informationen klar im Kopf haben.
Achten Sie besonders auf die Zahlungsbedingungen. Diese müssen immer vor den Besuchen angegeben und natürlich eingehalten werden.
Geben Sie keine Informationen über die Einrichtungen, die Sie bewerten werden, weiter. Das ist ein Verstoß gegen die Kooperationsvereinbarung, die Sie unterzeichnet haben – und das ist nicht wirklich professionell.
Sagen Sie dem Personal der Einrichtung nicht, dass Sie ein Mystery Shopper sind.
Ihr Bericht muss objektiv und neutral sein.

Nicht überzeugt?

Nach all dem, was Sie gerade gelesen haben, denken Sie, dass der Mystery Shopper nicht für Sie geeignet ist?

Das ist in Ordnung… Es gibt andere gute Ideen, um jeden Monat ein schönes kleines zusätzliches Einkommen zu verdienen.

Hier sind einige Ideen:

Bezahlte Umfragen, bei denen Sie dafür bezahlt werden, Ihre Meinung zu einem Thema zu äußern oder Ihre Konsumgewohnheiten zu teilen. Das wird Sie auch nicht reich machen, aber es ist nicht viel Aufwand. Hier ist meine Meinung zu Toluna, der bekanntesten Website für bezahlte Umfragen.
Bezahlte E-Mails lesen, bei denen Sie E-Mails lesen und sich für Angebote anmelden… Zum Beispiel hat mir die Website Moolineo, meiner Meinung nach die beste ihrer Art, 23 Euro zusätzlich in wenigen Wochen eingebracht. Es bringt nicht viel, aber es ist super einfach! Sie müssen nur die E-Mails lesen und sich für bezahlte Angebote anmelden.
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Cashback, oder wie man Geld für Online-Einkäufe zurückbekommt. Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie diese 2 Artikel, um meine Meinung zu iGraal und meine Meinung zu eBuyClub, den beiden führenden Cashback-Websites, zu erfahren.
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Haben Sie schon einmal als Mystery Shopper gearbeitet?

Erzählen Sie uns von Ihren Erfahrungen! Und wenn Sie andere Webseiten kennen, die es anderen Lesern ermöglichen, ein Mystery Shopper zu werden, die ich nicht genannt habe, zögern Sie nicht, sie uns als Kommentar mitzuteilen 😋