Wat is het nut van een mystery shopper?

Denkt u dat u een observator bent 🔎, die aandacht besteedt aan details 🔬? Vandaag op de blog ga ik u uitleggen waarom en hoe u een mystery shopper kunt worden. Het is een methode die veel van mijn lezers gebruiken om extra geld te verdienen, en verrassend genoeg is dit de eerste keer dat ik er op deze blog over spreek. Het is nooit te laat, toch?

Wat is een mystery shopper?

Een mystery shopper stelt bedrijven in staat om hun werking te evalueren in relatie tot de service die aan klanten wordt aangeboden en de werkprotocollen die worden gebruikt. Een mystery shopper moet dus de kwaliteit van een service, de organisatie en de beheer evalueren, terwijl hij zich voordoet als een gewone klant van de instelling.

Ook interessant : De fotograaf-auteur: een kunstenaar in het hart van het beeld

Uiteraard mag niemand weten dat deze “klant” de service aan het evalueren is.

Opmerking: voor het schrijven van dit artikel heb ik 2 van mijn lezers geraadpleegd, die hun ervaring met mij hebben gedeeld: Violaine en Quentin. Bedankt aan hen 😉

Lees ook : Wat is het verschil tussen aansprakelijkheidsverzekering, tussenpersoon en allriskverzekering?

Wat is het?

Allereerst moet u logisch gezien uw profiel aanmaken op een website voor mystery shoppers. Soms zijn er mogelijkheden beschikbaar op advertentiesites, maar dat is vrij zeldzaam.

De informatie die u moet verstrekken is vaak basisinformatie: uw leeftijd, geslacht en woonplaats. Sommige bedrijven vragen om meer informatie, zoals uw voorkeuren, consumptiepatronen en het aantal personen in uw huishouden, maar ze zullen u nooit vragen om een eerste betaling te doen.

De bedrijven kiezen vervolgens het profiel of de profielen die het meest overeenkomen met de gebruikelijke klant van elke instelling. U wordt dus geselecteerd op basis van uw profiel. Ze zullen waarschijnlijk geen gepensioneerde sturen om kleding bij Bershka te passen.

Als u gelukkig bent, ontvangt u een uitnodiging (meestal per e-mail) om deel te nemen, met de nodige instructies voor uw mystery visit.

Wanneer u zich op de aangewezen locatie bevindt, zal uw belangrijkste missie zijn om te observeren, te evalueren en de behandelingen en diensten die aan klanten worden aangeboden door het personeel van de instelling te identificeren. U moet ook de omgeving analyseren en de staat van de faciliteiten (netheid…) bekijken.

In sommige gevallen wordt u gevraagd om andere dingen te doen: bijvoorbeeld, hulp vragen voor een specifiek probleem aan een medewerker, enkele specifieke vragen stellen of zelfs iets kopen of consumeren (bijvoorbeeld in een restaurant). In dat geval, maak je geen zorgen: het bedrijf zal u duidelijk vertellen wat u moet kopen of het maximale bedrag dat u kunt uitgeven, en u zult dan worden terugbetaald.

Na het bezoek moet u een rapport invullen met neutrale en objectieve observaties over de ontvangen service.

Wat is het nut van dit rapport?

Laten we één ding verduidelijken: de bedrijven die deze service gebruiken hebben één doel: informatie verzamelen over de algehele werking van het bedrijf en verbeterpunten detecteren. Bovendien kunnen bedrijven dankzij deze informatie de werkelijke service die aan klanten in een instelling wordt gegeven, en het niveau van klanttevredenheid met deze service, vaststellen. Dit alles dankzij authentieke ervaringen.

Maar maak je geen zorgen: deze rapporten zijn niet bedoeld om werknemers te identificeren zodat ze later kunnen worden ontslagen.

Update 9 oktober 2018: Volgens een enquête uitgevoerd door Chained Duck, gebruiken sommige bedrijven die mystery shoppers inschakelen de zo verkregen informatie om werknemers te identificeren en hun “schouderklopjes” te volgen. Een zeer trieste praktijk, dus als een missie u vraagt om specifieke informatie over iemand door te geven, laat het dan gaan… (omdat het simpelweg niet legaal is!)

Hoeveel kan ik verdienen?

Mystery shopper worden stelt u in staat om enkele euro’s of tientallen euro’s per maand te verdienen, maar in geen geval zal dit uw salaris vervangen. Het idee is eerder om te profiteren van het moment dat u winkelt om een mystery shopper te zijn — en als u naar een restaurant wilt gaan, profiteer dan van de gelegenheid om het als een mysterieuze onderzoeker te doen.

Elke onderneming betaalt anders, afhankelijk van de instelling en de klant. In de meeste gevallen ontvangt u een minimum van 8 euro voor elke mystery visit (en dus het rapport van dit bezoek). Soms wordt u betaald met gratis producten, bonnen of kortingen. Voor elke opdracht wordt u geïnformeerd over de betalingsmethoden.

U wordt vaak gevraagd om kledingwinkels te bezoeken.

Wat zijn de voorwaarden?

Om een mystery shopper te worden, moet u voldoen aan bepaalde criteria. Sommige zijn vrij voor de hand liggend:

Verantwoordelijk en eerlijk zijn
Serieus en betrokken
Observatievermogen
Leeftijdsgrens (volwassen zijn)
Franse inwoner zijn
Vrije tijd hebben
Een internetverbinding hebben
Sommige bedrijven vragen u om deel te nemen aan een kleine training, meestal online, en het bedrijf zelf verzorgt de training.

Sommige bedrijven houden ook rekening met uw leeftijd of geslacht, dus wees niet verrast als u niet wordt geselecteerd.

Wat voor soort instellingen huren mystery shoppers in?

Deze service kan door elk type bedrijf worden gebruikt, van KMO’s tot multinationals. De meest gevraagde sectoren zijn echter: de banksector, de horeca, de voedingsindustrie, de auto-industrie, de detailhandel, winkelcentra, franchises, reisbureaus, autoshops…

Voorbeelden van missies

Hier zijn 4 voorbeelden van missies (sommige van de site Qualimetrie, zie hieronder), om beter te begrijpen wat u moet doen en wat er van u wordt verwacht.

Doe een rondgang van Coca-Cola-drankprijzen: 5€ per locatie voor een vragenlijst van ongeveer 10 minuten die u op de smartphone-app van de site moet invullen. Voor 10 locaties is dat een mooi extraatje van 50 euro (en u moet daar de kilometerkosten bij optellen).
Simuleer de aankoop van een nieuwe auto bij een autodealer: controleren of u een lening kunt krijgen om het te financieren, de ontvangst bij de dealer bekijken, de interactie met een verkoper, de presentatie van het voertuig, de onderhandelingsfase…
Bezoek een kledingwinkel: u vraagt naar broeken en moet de netheid en organisatie van de winkel controleren, het aantal klanten, het aantal verkopers, de kwaliteit van de gegeven adviezen,…
Ga naar een restaurant: reserveer telefonisch een tafel, de sfeer van het restaurant zelf, de ontvangen service, de kwaliteit van de producten… (het restaurant wordt uiteraard terugbetaald).

Gelukkig kunt u ook bars en restaurants uitproberen… ten koste van de “prinses” 🎉

Op welke sites kan ik een mystery shopper worden?

Bent u geïnteresseerd? En dus vraagt u zich waarschijnlijk af waar u zich kunt inschrijven.

Over het algemeen geldt dat alle sites ongeveer hetzelfde werken: u krijgt toegang tot een korte beschrijving van de missie (en waar deze plaatsvindt). Als u besluit deel te nemen, ontvangt u, zodra u bent geaccepteerd, alle details van de missie.

Echter, na verloop van tijd zullen de missies de neiging hebben om zich te herhalen. Violaine vertelde me bijvoorbeeld: “Ik ken alle autogarages in mijn regio.”

Qualisens

Qualisens is vrij goed gedaan en biedt onder andere de mogelijkheid om kansen te zoeken om een mystery shopper in elk departement te worden. Quentin heeft bijvoorbeeld snel 40 euro verdiend dankzij twee mystery surveys, enkele dagen na zijn inschrijving op deze site. Hij moest ongeveer honderd kilometer reizen, maar kreeg een kleine bonus om dat te compenseren.

Nue International

De website van Bare International is in het Engels, maar het inschrijfformulier is in het Frans.

En voor de meeste enquêtes zijn de instructies en de vragenlijst in het Frans. Violaine werd persoonlijk benaderd voor 10 professionele offertes bij verschillende autodealers in de buurt van haar huis, goed voor in totaal 290 euro voor ongeveer 15 minuten per offerte. In december verdiende ze 90 euro voor een gesprek met klanten van een juwelier, en een offerte voor een auto.

Volgens Violaine, als u zich op uw gemak voelt in het Engels, kunt u ook een Engelse test op de site doen (na inschrijving, dat spreekt voor zich). Als uw niveau voldoende is, ontvangt u missies in het Engels, voor de Franse site. Aangezien er veel minder kandidaten zijn, wordt u vaker geselecteerd. Bingo!

Echter, Quentin had een iets andere ervaring: volgens hem zijn er echt te weinig missies in Frankrijk op deze site.

Wees voorzichtig als u deze site gebruikt: u ontvangt per e-mail voorstellen voor missies, die u niet altijd in uw persoonlijke ruimte zult vinden… een beetje verwarrend.

Mystère BVA Shopping

De site BVA Mystery Shopping is ook een klassieker in de mystery shopping, die zeer succesvol is. Violaine had bijvoorbeeld de kans om 1000 euro (ja, ja!) te verdienen door korte missies uit te voeren (dus, zelfs niet nodig om te verstoppen) voor supermarkten. Een soort controle in dit geval.

Qualimétrie

De site Qualimetrie wordt vaak gebruikt en ik raad het u aan. Violaine werd bijvoorbeeld benaderd voor een klus bij een autodealer, die 20€ betaalde, en was daar zeer tevreden over.

Het belang van loyaliteit

Na enkele missies kennen de organisaties u goed en aarzelen ze niet om u te bellen wanneer ze behoefte hebben aan een mystery shopper, vooral voor missies iets verder weg.

In deze gevallen is het zelfs mogelijk om kilometervergoedingen (of bonussen) te onderhandelen. Violaine, voor de reeds genoemde missie bij de autodealer, vroeg om een vergoeding voor de reis (op 60 km van haar huis). Resultaat: 45 euro extra, bovenop de 20€ vergoeding voor de missie.

Enkele tips…

… voor het bezoek:

Vergeet niet dat, tenzij anders aangegeven, u de reiskosten betaalt.
Bereid het bezoek voor: lees aandachtig de informatie en instructies die u zijn gegeven. De doelstellingen van de missie moeten duidelijk zijn.
Als u een aankoop moet doen, vergeet dan niet om geld bij u te hebben.
Vergeet niet alles mee te nemen wat u nodig heeft: een pen en een notitieboekje (als u iets wilt noteren tijdens uw bezoek), uw camera of uw opgeladen telefoon (als u foto’s moet maken)… U moet zeer oplettend zijn, maar discreet blijven!
Vergeet niet het bezoek te plannen: meestal heeft u enkele dagen om het bezoek te doen, dus vergeet het niet en plan uw agenda dienovereenkomstig.

… tijdens het bezoek

Weer: blijf discreet. Het is niet voor niets dat het een mystery shopper wordt genoemd 😂
Volg de instructies letterlijk op.
Let op de kleinste details en maak aantekeningen zodat u deze details niet vergeet. Vergeet niet dat als het rapport incompleet is, u mogelijk niet wordt betaald en uw tijd verliest.
Trek geen aandacht met uw uiterlijk of gedrag, gedraag u natuurlijk. U moet onopvallend zijn.
Wanneer u het bezoek hebt afgerond, aarzel dan niet om alles wat u interessant hebt gezien in een klein notitieboekje te noteren (zelfs als u naar het toilet moet, doe het dan discreet). En zodra u kunt, vul het rapport in. Hoe langer u wacht, hoe meer u de details vergeet.

… na het bezoek

Lees aandachtig de instructies en doe wat u gevraagd wordt.
In het rapport moet u eerlijk en duidelijk zijn. Let op spelling, interpunctie en grammatica voordat u het rapport indient.
Voldoe aan de deadlines voor het indienen van het rapport. U moet een professional zijn.

Wees voorzichtig met wat u zegt, want uw mening zal worden meegenomen.

En onthoud:

Om een mystery shopper te worden, mag u NOOIT betalen.
Wees voorzichtig om oplichting te vermijden. Ik heb gelezen dat sommige bedrijven u vragen om naar winkels zoals Western Union te gaan om een vals cheque te krijgen. Zodra u probeert deze valse cheque te storten, zal de bank deze weigeren en moet u dat geld betalen.
Dit werk is slechts een aanvulling op uw inkomen, heel weinig mensen (waarschijnlijk niemand) leeft ervan. Het is geen vaste baan en u zult geen voordelen krijgen.
Lees aandachtig de voorwaarden van elke samenwerking die u aangaat als mystery shopper. U moet duidelijk de betalingsvoorwaarden (de betalingswijze en de betalingsperiode), uw verantwoordelijkheden, uw plichten en andere belangrijke informatie in gedachten hebben.
Let goed op de betalingsvoorwaarden. Deze moeten altijd worden gespecificeerd voordat u de bezoeken doet, en uiteraard worden nageleefd.
Geef geen informatie prijs over de instellingen die u gaat evalueren. Dit is een schending van de samenwerkingsovereenkomst die u hebt getekend — en dat is echt niet professioneel.
Zeg niet dat u een mystery shopper bent tegen het personeel van de instelling.
Uw rapport moet objectief en neutraal zijn.

Niet overtuigd?

Na alles wat u net hebt gelezen, denkt u dat mystery shopping niet voor u is?

Dat is prima… Er zijn andere goede ideeën om elke maand een leuk extraatje te verdienen.

Hier zijn enkele ideeën:

Betaalde enquêtes, waarbij u betaald krijgt om uw mening over een onderwerp te geven of uw consumptiepatronen te delen. Hetzelfde, het maakt je niet rijk, maar je hoeft er niet te veel over na te denken. Hier is mijn mening over Toluna, de bekendste betaalde enquêtewebsite.
Betaalde e-mails lezen, waarbij u e-mails leest en zich inschrijft voor aanbiedingen… Bijvoorbeeld, de site Moolineo, naar mijn mening de beste in zijn soort, heeft me in staat gesteld om 23 euro extra in enkele weken te verdienen. Het brengt niet veel op, maar het is super gemakkelijk! Gewoon e-mails lezen en u inschrijven voor betaalde aanbiedingen.
Online wedden op sportcompetities. Ik bied u zelfs aan om 350 euro gemakkelijk te winnen door op sport te wedden, maar daarvoor moet u eerst hier klikken.
Cashback, of hoe u geld terug kunt krijgen op uw online aankopen. Als u meer wilt weten, lees dan deze 2 artikelen om mijn mening over iGraal en mijn mening over eBuyClub, de 2 belangrijkste cashback-sites, te kennen.
Verhuur uw accommodatie aan reizigers op Airbnb, geheel of per kamer, en verdien enkele tientallen euro’s per nacht (deze simulator laat u schatten wat u zou kunnen verdienen). Dit idee werkt in Frankrijk, België, Zwitserland en wereldwijd!

En heeft u al gewerkt als mystery shopper?

Vertel ons over uw ervaring! En als u andere websites kent die andere lezers in staat zouden stellen om een mystery shopper te worden, en die ik niet heb genoemd, aarzel dan niet om ze met ons te delen als een reactie 😋