¿Para qué sirve un cliente misterioso?

¿Crees que eres un observador 🔎, que presta atención a los detalles 🔬? Hoy en el blog, te explicaré por qué y cómo convertirte en un cliente misterioso. Es un método que muchos de mis lectores utilizan para ganar dinero extra, y sorprendentemente es la primera vez que hablo de ello en este blog. Nunca es tarde, ¿verdad?

¿Qué es ser un cliente misterioso?

Un cliente misterioso permite a las empresas evaluar su funcionamiento en relación con el servicio ofrecido a los clientes y los protocolos de trabajo utilizados. Por lo tanto, un cliente misterioso debe evaluar la calidad de un servicio, su organización y su gestión, pretendiendo ser un cliente común del establecimiento.

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Obviamente, nadie debe saber que este “cliente” está valorando el servicio.

Nota: para escribir este artículo, he contado con 2 de mis lectores, que compartieron conmigo su experiencia: Violaine y Quentin. ¡Gracias a ellos! 😉

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¿Cómo se hace?

Primero, debes crear tu perfil en una página web de clientes misteriosos. A veces, hay oportunidades disponibles en páginas de anuncios clasificados, pero es bastante raro.

La información que te solicitarán suele ser básica: tu edad, tu sexo y tu lugar de residencia. Algunas empresas te pedirán más información, como tus gustos, tus hábitos de consumo y el número de personas en tu hogar, pero nunca te pedirán que hagas un primer pago.

Las empresas eligen luego el o los perfiles que más se asemejan al cliente habitual de cada institución. Por lo tanto, serás seleccionado en función de tu perfil. Probablemente no enviarán a un jubilado a probar ropa en Bershka.

Si eres seleccionado, recibirás una invitación (por correo electrónico, la mayoría de las veces) para participar, que contendrá las indicaciones necesarias para realizar tu visita misteriosa.

Cuando te encuentres en la ubicación designada, tu misión principal será observar, evaluar e identificar los tratamientos y servicios ofrecidos a los clientes por el personal del establecimiento. También deberás analizar el entorno y ver el estado de las instalaciones (limpieza…).

En algunos casos, se te pedirá que hagas otras cosas: por ejemplo, pedir ayuda para un problema específico a un empleado, hacer algunas preguntas específicas o incluso realizar compras o consumir algo (por ejemplo, en un restaurante). En este caso, no te preocupes: la empresa te dirá claramente qué comprar o el monto máximo que puedes gastar, y luego te reembolsarán.

Después de la visita, deberás llenar un informe con observaciones neutrales y objetivas sobre el servicio recibido.

¿Para qué sirve este informe?

Aclaremos una cosa: las empresas que utilizan este servicio tienen un objetivo: recopilar información sobre el funcionamiento general de la empresa y detectar los puntos de mejora. Además, gracias a esta información, las empresas pueden conocer el servicio real que se ofrece a los clientes en una institución, y el nivel de satisfacción de los clientes con este servicio. Todo esto gracias a experiencias auténticas.

Pero no te preocupes: estos informes no tienen como objetivo identificar a los empleados para que puedan ser despedidos posteriormente.

Actualización 9 de octubre de 2018: Según una encuesta realizada por Chained Duck, algunas empresas que recurren a visitantes misteriosos utilizan la información así transmitida para identificar a los empleados y su “rastreo de correas”. Una práctica muy triste, así que si una misión te pide que transmitas información precisa sobre alguien, déjala pasar… (porque no es legal, simplemente ¡no lo es!)

¿Cuánto puedo ganar?

Convertirte en un cliente misterioso te permitirá ganar algunos euros o decenas de euros al mes, pero en ningún caso reemplazará tu salario. La idea es más bien aprovechar el momento en que haces compras para ser un cliente misterioso — y si quieres ir a un restaurante, aprovecha para hacerlo como investigador misterioso.

Cada empresa paga de manera diferente, según la institución y el cliente. En la mayoría de los casos, recibirás un mínimo de 8 euros por cada visita misteriosa (y por lo tanto el informe de esa visita). A veces, te pagan con productos gratuitos, vales o descuentos. Antes de cada asignación, te informarán sobre los métodos de pago.

Frecuentemente se te pedirá que visites tiendas de ropa.

¿Cuáles son los requisitos?

Para convertirte en un cliente misterioso, debes cumplir con ciertos criterios. Algunos son bastante evidentes:

Ser responsable y honesto
Seriedad y compromiso
Capacidad de observación
Ser mayor de edad
Ser residente en Francia
Tener tiempo libre
Tener conexión a Internet
Algunas empresas te piden participar en una pequeña formación, que generalmente es en línea y la empresa misma proporciona la formación.

Algunos clientes también tendrán en cuenta tu edad o tu sexo, así que no te sorprendas si no eres seleccionado.

¿Qué tipo de establecimiento emplea clientes misteriosos?

Este servicio puede ser utilizado por todo tipo de empresas, desde pymes hasta multinacionales. Sin embargo, los sectores más demandados son: la banca, la restauración, la hotelería, la alimentación, la automoción, el comercio minorista, los centros comerciales, las franquicias, las agencias de viajes, la autoescuela…

Ejemplos de misiones

A continuación, te presento 4 ejemplos de misiones (algunas del sitio Qualimetrie, ver más abajo), para que entiendas mejor lo que debes hacer y lo que se espera de ti.

Realiza un recorrido de precios de bebida Coca-Cola: 5€ por un cuestionario de aproximadamente 10 minutos a completar en la aplicación para smartphone del sitio. Por 10 recorridos, es un bonito extra de 50 euros (y debes añadir a esto los costos de kilometraje).
Simula la compra de un coche nuevo en un concesionario de automóviles: verifica si puedes obtener un crédito para financiarlo, observa la recepción en el concesionario, la atención de un vendedor, la presentación del vehículo, la fase de negociación…
Visita una tienda de prêt-à-porter: hablas buscando pantalones, y debes verificar la limpieza y organización de la tienda, la afluencia de clientes, el número de vendedores, la calidad de los consejos proporcionados,…
Ve a un restaurante: reserva por teléfono una mesa, la atmósfera del restaurante, el servicio recibido, la calidad de los productos… (el restaurante es, por supuesto, reembolsado).

Por suerte, también puedes probar bares y restaurantes… a costa de la “princesa” 🎉

¿En qué sitios puedo convertirme en cliente misterioso?

¿Te interesa? Entonces probablemente te preguntas dónde puedes inscribirte.

En general, ten en cuenta que todos los sitios funcionan más o menos igual: tienes acceso a una pequeña descripción de la misión (y dónde se lleva a cabo). Si decides participar, una vez que seas aceptado, recibirás todos los detalles de la misión.

Sin embargo, después de un tiempo, las misiones tienden a repetirse. Violaine me dijo, por ejemplo, “Conozco todos los talleres de automóviles de mi región”.

Qualisens

Qualisens está bastante bien hecho y ofrece buscar oportunidades para convertirte en cliente misterioso en cada departamento. Quentin, por su parte, ganó rápidamente 40 euros gracias a dos encuestas misteriosas, unos días después de su inscripción en este sitio. Tuvo que desplazarse unos cien kilómetros, pero recibió un pequeño bono para compensarlo.

Nue International

El sitio web de Bare International está en inglés, pero el formulario de inscripción está en francés.

Y para la mayoría de las encuestas, las instrucciones y el cuestionario están en francés. Violaine fue contactada personalmente para 10 presupuestos profesionales en varios concesionarios de automóviles cerca de su casa, pagados en total 290 euros por aproximadamente 15 minutos por presupuesto. En diciembre, ganó 90 euros por una entrevista con clientes de una joyería, y un presupuesto para un coche.

Según Violaine, si te sientes cómodo en inglés, también puedes hacer una prueba de inglés en el sitio (después de la inscripción, por supuesto). Si tu nivel es suficiente, recibirás misiones en inglés, para el sitio francés. Como hay muchos menos postulantes, serás seleccionado más a menudo. ¡Bingo!

Sin embargo, Quentin tuvo una experiencia un poco diferente: según él, realmente hay muy pocas misiones en Francia en este sitio.

Ten cuidado si utilizas este sitio: recibirás por correo electrónico propuestas de misiones, que no siempre encontrarás en tu espacio personal… un poco confuso.

Misterio BVA Shopping

El sitio BVA Mystery Shopping también es un clásico de la encuesta misteriosa, que tiene mucho éxito. Violaine, por ejemplo, tuvo la oportunidad de ganar 1000 euros (¡sí, sí!) realizando breves misiones (así que, ni siquiera es necesario ocultarse) para los supermercados. Una especie de verificación, en este caso.

Qualimétrie

El sitio Qualimetrie es muy utilizado y te lo recomiendo. Violaine, por ejemplo, fue solicitada para un trabajo en un concesionario de automóviles, pagado 20€, y quedó muy satisfecha.

La importancia de la fidelidad

Después de algunas misiones, las organizaciones te conocen bien y no dudan en llamarte cuando necesitan un cliente misterioso, especialmente para misiones un poco más lejanas.

En estos casos, incluso es posible negociar gastos de kilometraje (o bonos). Violaine, para la misión ya mencionada en el concesionario de automóviles, pidió una compensación por el viaje (a 60 km de su casa). Resultado: 45 euros adicionales, además de los 20€ de compensación de la misión.

Algunos consejos…

… antes de la visita:

Recuerda que, a menos que se indique lo contrario, tú pagas los gastos de desplazamiento.
Prepara la visita: lee atentamente la información e instrucciones necesarias que te proporcionan. Los objetivos de la misión deben estar claros.
Si debes hacer una compra, no olvides llevar dinero contigo.
De hecho, no olvides todo lo que puedas necesitar: un bolígrafo y un cuaderno (si alguna vez quieres anotar algo durante tu visita), tu cámara o tu teléfono cargado (si alguna vez necesitas tomar fotos)… Debes estar muy atento, pero ¡mantenerte discreto!
No olvides anticipar la visita: la mayoría de las veces, tienes unos días para realizar la visita, así que no lo olvides y planifica tu calendario en consecuencia.

… durante la visita

Una vez más: mantente discreto. No es por nada que se llama cliente misterioso 😂
Sigue las indicaciones al pie de la letra.
Presta atención a los mínimos detalles y toma notas para no olvidar esos detalles. Recuerda que si el informe está incompleto, es posible que no te paguen y habrás perdido tu tiempo.
No llames la atención con tu aspecto o comportamiento, actúa con naturalidad. Debes pasar desapercibido.
Cuando termines la visita, no dudes en anotar todo lo que has visto que sea interesante en un pequeño cuaderno (incluso para ir al baño para hacerlo discretamente). Y tan pronto como puedas, completa el informe. Cuanto más esperes, más tiendes a olvidar los detalles.

… después de la visita

Lee atentamente las instrucciones y haz lo que se te pide.
En el informe, debes ser sincero y claro. Ten cuidado con la ortografía, la puntuación y la gramática antes de enviar el informe.
Cumple con los plazos de presentación del informe. Debes ser un profesional.

Presta atención a lo que dices, ya que tu opinión será tenida en cuenta.

Y recuerda:

Para convertirte en un cliente misterioso, nunca debes pagar por ello.
Ten cuidado para evitar estafas. He leído que algunas empresas te piden ir a tiendas como Western Union para obtener un cheque falso. Una vez que intentes depositar ese cheque falso, el banco lo rechazará y tendrás que pagar ese dinero.
Este trabajo es solo un complemento, muy pocas personas (de hecho, probablemente nadie) vive de esto. No es un trabajo fijo y no obtendrás prestaciones.
Lee atentamente los términos y condiciones de cada colaboración que vayas a realizar como investigador misterioso. Debes tener claramente en mente las condiciones de pago (el método de pago y el período de pago), tus responsabilidades, tus deberes y otra información importante.
Presta especial atención a las condiciones de pago. Siempre deben ser especificadas antes de realizar las visitas, y obviamente cumplidas.
No divulgues la información de los establecimientos que vas a evaluar. Es una violación del acuerdo de colaboración que has firmado — y no es realmente profesional.
No digas que eres un cliente misterioso al personal del establecimiento.
Tu informe debe ser objetivo y neutro.

¿No estás convencido?

Después de todo lo que acabas de leer, ¿crees que ser cliente misterioso no es para ti?

Está bien… Hay otras buenas ideas para ganar un bonito extra cada mes.

Aquí tienes algunas ideas:

Encuestas pagadas, que consisten en que te paguen por dar tu opinión sobre un tema o compartir tus hábitos de consumo. Lo mismo, no te harás rico, pero no tendrás que pensar demasiado. Aquí está mi opinión sobre Toluna, el sitio de encuestas pagadas más conocido.
Leer correos electrónicos pagados, que consiste en leer correos electrónicos y registrarte en ofertas… Por ejemplo, el sitio Moolineo, en mi opinión el mejor de su tipo, me permitió ganar 23 euros extra en unas semanas. No es mucho, pero es súper fácil. Solo tienes que leer los correos electrónicos y registrarte en las ofertas pagadas.
Apostar en línea en competiciones deportivas. Incluso te propongo ganar 350 euros fácilmente apostando en deportes, pero para ello primero debes hacer clic aquí.
Cashback, o cómo recuperar dinero en tus compras en línea. Si quieres saber más, ve a leer estos 2 artículos para conocer mi opinión sobre iGraal y mi opinión sobre eBuyClub, los 2 principales sitios de cashback.
Pon tu alojamiento a disposición de los viajeros en Airbnb, ya sea en su totalidad o en una sola habitación, y gana unos cuantos euros por noche (este simulador te permite estimar lo que podrías ganar). ¡Esta idea funciona en Francia, Bélgica, Suiza y en todo el mundo!

¿Y tú, ya has trabajado como cliente misterioso?

<p¡Cuéntanos tu experiencia! Y si conoces otras páginas web que permitan a otros lectores convertirse en clientes misteriosos, y que no he mencionado, no dudes en compartirlas con nosotros en un comentario 😋