Para que serve um cliente misterioso?

Você se considera um observador 🔎, que presta atenção aos detalhes 🔬? Hoje no blog, vou explicar por que e como se tornar um cliente mistério. É um método que muitos dos meus leitores usam para ganhar um dinheiro extra, e surpreendentemente é a primeira vez que falo sobre isso neste blog. Nunca é tarde demais, certo?

O que é ser um cliente mistério?

Um cliente mistério permite que as empresas avaliem seu funcionamento em relação ao serviço oferecido aos clientes e aos protocolos de trabalho utilizados. Um cliente mistério deve, portanto, avaliar a qualidade de um serviço, sua organização e sua gestão, fingindo ser um cliente comum do estabelecimento.

Veja também : Quais são os passos para abrir um laboratório de análises médicas?

É claro que ninguém deve saber que esse “cliente” está avaliando o serviço.

Nota: para escrever este artigo, consultei 2 dos meus leitores, que compartilharam comigo suas experiências: Violaine e Quentin. Obrigado a eles 😉

O que é isso?

Primeiro, você deve logicamente criar seu perfil em uma página da web de clientes mistérios. Às vezes, há oportunidades disponíveis nas páginas de anúncios, mas isso é bastante raro.

As informações que serão solicitadas geralmente são básicas: sua idade, seu sexo e seu local de residência. Algumas empresas pedirão mais informações, como seus gostos, seus hábitos de consumo e o número de pessoas em sua casa, mas nunca pedirão que você faça um primeiro pagamento.

As empresas escolhem então o ou os perfis que mais se assemelham ao cliente habitual de cada instituição. Você será escolhido com base no seu perfil. Eles provavelmente não enviarão um aposentado para experimentar roupas na Bershka.

Se você for selecionado, receberá um convite (por e-mail, na maioria das vezes) para participar, contendo as instruções necessárias para realizar sua visita mistério.

Quando você estiver no local designado, sua missão principal será observar, avaliar e identificar os tratamentos e serviços oferecidos aos clientes pela equipe do estabelecimento. Você também deverá analisar o ambiente e verificar o estado das instalações (limpeza…).

Em alguns casos, você será solicitado a fazer outras coisas: por exemplo, pedir ajuda para um problema específico a um funcionário, fazer algumas perguntas específicas ou até mesmo fazer compras ou consumir algo (por exemplo, em um restaurante). Nesse caso, não se preocupe: a empresa dirá claramente o que comprar ou o valor máximo que você pode gastar, e depois você será reembolsado.

Após a visita, você deve preencher um relatório com observações neutras e objetivas sobre o serviço recebido.

Para que serve esse relatório?

Vamos esclarecer uma coisa: as empresas que utilizam esse serviço têm um objetivo: coletar informações sobre o funcionamento geral da empresa e detectar pontos de melhoria. Além disso, com essas informações, as empresas podem avaliar o serviço real prestado aos clientes em uma instituição e o nível de satisfação dos clientes com esse serviço. Tudo isso graças a experiências autênticas.

Mas não se preocupe: esses relatórios não têm como objetivo identificar os funcionários para que possam ser demitidos posteriormente.

Atualização 9 de outubro de 2018: De acordo com uma pesquisa realizada pela Chained Duck, algumas empresas que contratam visitantes mistérios usam as informações assim transmitidas para identificar os funcionários e seu “rastreamento”. Uma prática muito triste, então se uma missão pedir que você transmita informações precisas sobre alguém, deixe-a passar… (porque isso não é legal, simplesmente!)

Quanto posso ganhar?

Ser um cliente mistério permitirá que você ganhe alguns euros ou dezenas de euros por mês, mas de forma alguma isso substituirá seu salário. A ideia é aproveitar o momento em que você faz compras para ser um cliente mistério — e se você quiser ir a um restaurante, aproveite para fazer isso como um investigador misterioso.

Cada empresa paga de forma diferente, dependendo da instituição e do cliente. Na maioria dos casos, você receberá um mínimo de 8 euros por cada visita mistério (e, portanto, o relatório dessa visita). Às vezes, você é pago com produtos gratuitos, vales ou descontos. Antes de cada atribuição, você será informado sobre as formas de pagamento.

Você será frequentemente direcionado a visitar lojas de roupas.

Quais são as condições?

Para se tornar um cliente mistério, você deve atender a certos critérios. Alguns são bastante óbvios:

Ser responsável e honesto
Sério e comprometido
Capacidade de observação
Ser maior de idade
Ser residente francês
Ter tempo livre
Ter uma conexão à Internet
Algumas empresas pedem que você participe de um pequeno treinamento, geralmente online, e a própria empresa fornece o treinamento.

Alguns clientes também levarão em conta sua idade ou seu sexo, então não se surpreenda se você não for selecionado.

Que tipo de estabelecimento contrata clientes mistérios?

Esse serviço pode ser utilizado por todo tipo de empresa, desde PMEs até multinacionais. No entanto, os setores mais procurados são: bancos, restaurantes, hotelaria, alimentação, automóveis, varejo, shoppings, franquias, agências de viagens, autoescolas…

Exemplos de missões

Aqui estão 4 exemplos de missões (algumas do site Qualimetrie, veja abaixo), para entender melhor o que você deve fazer e o que se espera de você.

Faça um tour sobre os preços de bebidas Coca-Cola: 5€ por ponto de venda para um questionário de cerca de 10 minutos a ser preenchido no aplicativo para smartphone do site. Para 10 pontos de venda, é um bom adicional de 50 euros (e você deve adicionar a isso os custos de quilometragem).
Simule a compra de um carro novo em uma concessionária: verifique se você pode obter um financiamento, veja a recepção na concessionária, a abordagem de um vendedor, a apresentação do veículo, a fase de negociação…
Visite uma loja de roupas: converse enquanto procura por calças e verifique a limpeza e a organização da loja, a quantidade de clientes, o número de vendedores, a qualidade dos conselhos fornecidos,…
Vá a um restaurante: reserve uma mesa por telefone, avalie a atmosfera do restaurante, o serviço recebido, a qualidade dos produtos… (o restaurante é obviamente reembolsado).

Felizmente, você também pode experimentar bares e restaurantes… às custas da “princesa” 🎉

Quais sites posso me tornar um cliente mistério?

Está interessado? E então você provavelmente está se perguntando onde pode se inscrever.

De maneira geral, saiba que todos os sites funcionam mais ou menos da mesma forma: você tem acesso a uma pequena descrição da missão (e onde ela ocorre). Se você decidir participar, uma vez aceito, receberá todos os detalhes da missão.

No entanto, após algum tempo, as missões tendem a se repetir. Violaine me disse, por exemplo, “Eu conheço todas as oficinas de automóveis da minha região”.

Qualisens

Qualisens é bastante bem feito e oferece, entre outras coisas, procurar oportunidades para se tornar um cliente mistério em cada departamento. Quentin, por sua vez, rapidamente ganhou 40 euros com duas pesquisas mistério, alguns dias após sua inscrição neste site. Ele teve que se deslocar cerca de cem quilômetros, mas recebeu um pequeno bônus para compensá-lo.

Nue International

O site da Bare International está em inglês, mas o formulário de inscrição está em francês.

E para a maioria das pesquisas, as instruções e o questionário estão em francês. Violaine foi contatada pessoalmente para 10 orçamentos profissionais em várias concessionárias de automóveis próximas a sua casa, recebendo ao todo 290 euros por cerca de 15 minutos por orçamento. Em dezembro, ela ganhou 90 euros por uma entrevista com clientes de uma joalheria e um orçamento para um carro.

Segundo Violaine, se você estiver confortável em inglês, também pode fazer um teste de inglês no site (após a inscrição, é claro). Se seu nível for suficiente, você receberá missões em inglês, para o site francês. Como há muito menos candidatos, você será selecionado com mais frequência. Bingo!

No entanto, Quentin teve uma experiência um pouco diferente: segundo ele, realmente há muito poucas missões na França neste site.

Tenha cuidado se você usar este site: você receberá por e-mail propostas de missões, que nem sempre encontrará em seu espaço pessoal… um pouco confuso.

Mistério BVA Shopping

O site BVA Mystery Shopping também é um clássico das pesquisas mistério, que é muito bem-sucedido. Violaine, por exemplo, teve a oportunidade de ganhar 1000 euros (sim, sim!) realizando pequenas missões (portanto, nem precisa se esconder) para supermercados. Uma espécie de verificação, neste caso.

Qualimetria

O site Qualimetria é frequentemente utilizado e eu o recomendo. Violaine, por exemplo, foi solicitada para um trabalho em uma concessionária de automóveis, que pagou 20€, e ficou muito satisfeita.

A importância da fidelidade

Após algumas missões, as organizações conhecem você bem e não hesitam em entrar em contato quando precisam de um cliente mistério, especialmente para missões um pouco mais distantes.

Nesses casos, é até possível negociar despesas de quilometragem (ou bônus). Violaine, para a missão já mencionada na concessionária de automóveis, pediu uma compensação pela viagem (a 60 km de sua casa). Resultado: 45 euros a mais, além dos 20€ de compensação pela missão.

Algumas dicas…

… antes da visita:

Lembre-se de que, salvo indicação em contrário, você paga as despesas de deslocamento.
Prepare a visita: leia atentamente as informações e instruções necessárias que lhe foram dadas. Os objetivos da missão devem estar claros.
Se você precisar fazer uma compra, não se esqueça de ter dinheiro com você.
Na verdade, não se esqueça de tudo o que você precisará: uma caneta e um caderno (caso queira anotar algo durante sua visita), sua câmera ou telefone carregado (caso precise tirar fotos)… Você deve estar muito atento, mas permanecer discreto!
Não se esqueça de antecipar a visita: na maioria das vezes, você tem alguns dias para realizá-la, então não se esqueça e planeje seu calendário de acordo.

… durante a visita

Mais uma vez: permaneça discreto. Não é à toa que se chama cliente mistério 😂
Siga as instruções à risca.
Preste atenção aos mínimos detalhes e faça anotações para não esquecer esses detalhes. Lembre-se de que se o relatório estiver incompleto, você pode não ser pago e terá perdido seu tempo.
Não chame atenção com sua aparência ou comportamento, aja naturalmente. Você deve passar despercebido.
Quando terminar a visita, não hesite em anotar tudo o que viu de interessante em um pequeno caderno (mesmo que seja para ir ao banheiro e fazer isso discretamente). E assim que puder, preencha o relatório. Quanto mais você espera, mais tende a esquecer os detalhes.

… após a visita

Leia atentamente as instruções e faça o que lhe pedem.
No relatório, você deve ser sincero e claro. Cuidado com a ortografia, pontuação e gramática antes de enviar o relatório.
Cumpra os prazos de apresentação do relatório. Você deve ser um profissional.

Preste atenção ao que você diz, pois sua opinião será levada em conta.

E lembre-se:

Para se tornar um cliente mistério, você NUNCA deve pagar por isso.
É preciso ter cuidado para evitar fraudes. Li que algumas empresas pedem que você vá a lojas como Western Union para receber um cheque falso. Assim que você tentar depositar esse cheque falso, o banco o recusará e você terá que pagar esse dinheiro.
Esse trabalho é apenas um complemento de renda, muito poucas pessoas (na verdade, provavelmente ninguém) vive disso. Não é um trabalho fixo e você não receberá benefícios.
Leia atentamente os termos e condições de cada colaboração que você fará como investigador mistério. Você deve ter claramente em mente as condições de pagamento (modo de pagamento e período de pagamento), suas responsabilidades, seus deveres e outras informações importantes.
Preste atenção especial às condições de pagamento. Elas devem sempre ser especificadas antes de realizar as visitas, e obviamente cumpridas.
Não divulgue as informações dos estabelecimentos que você irá avaliar. Isso é uma violação do acordo de colaboração que você assinou — e não é realmente profissional.
Não diga que você é um cliente mistério para o pessoal do estabelecimento.
Seu relatório deve ser objetivo e neutro.

Não convencido?

Depois de tudo que você acabou de ler, você acha que ser cliente mistério não é para você?

Está tudo bem… Há outras boas ideias para ganhar um bom bônus todo mês.

Aqui estão algumas ideias:

Pesquisas pagas, que consistem em ser pago para dar sua opinião sobre um assunto ou compartilhar seus hábitos de consumo. A mesma coisa, isso não vai te deixar rico, mas você não precisa pensar muito. Aqui está minha opinião sobre a Toluna, o site de pesquisa paga mais conhecido.
Ler e-mails pagos, que consiste em ler e-mails e se inscrever em ofertas… Por exemplo, o site Moolineo, na minha opinião o melhor do gênero, me permitiu ganhar 23 euros extras em algumas semanas. Não traz muito, mas é super fácil! Basta ler os e-mails e se inscrever nas ofertas pagas.
Apostar online em competições esportivas. Eu até sugiro que você ganhe 350 euros facilmente apostando em esportes, mas para isso você deve primeiro clicar aqui.
Cashback, ou como recuperar dinheiro em suas compras online. Se você quiser saber mais, leia esses 2 artigos para conhecer minha opinião sobre iGraal e minha opinião sobre eBuyClub, os 2 principais sites de cashback.
Coloque sua hospedagem à disposição de viajantes no Airbnb, total ou apenas um quarto, e ganhe algumas dezenas de euros por noite (este simulador permite que você estime o que pode ganhar). Essa ideia funciona na França, na Bélgica, na Suíça e em todo o mundo!

E você já trabalhou como cliente mistério?

Conte-nos sobre sua experiência! E se você conhecer outras páginas da web que permitam que outros leitores se tornem clientes mistérios, e que eu não mencionei, não hesite em compartilhá-las conosco como um comentário 😋