Pensi di essere un osservatore 🔎, che presta attenzione ai dettagli 🔬? Oggi sul blog, ti spiegherò perché e come diventare un cliente misterioso. È un metodo che molti dei miei lettori utilizzano per guadagnare qualche soldo extra, e sorprendentemente è la prima volta che ne parlo su questo blog. Non è mai troppo tardi, vero?
Che cos’è essere un cliente misterioso?
Un cliente misterioso consente alle aziende di valutare il loro funzionamento rispetto al servizio offerto ai clienti e ai protocollo di lavoro utilizzati. Un cliente misterioso deve quindi valutare la qualità di un servizio, la sua organizzazione e la sua gestione, fingendo di essere un cliente normale dell’istituzione.
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Ovviamente, nessuno deve sapere che questo “cliente” sta valutando il servizio.
Nota: per scrivere questo articolo, ho coinvolto 2 dei miei lettori, che hanno condiviso con me la loro esperienza: Violaine e Quentin. Grazie a loro 😉
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Cos’è?
Prima di tutto, devi logicamente creare il tuo profilo su una pagina web dei clienti misteriosi. A volte, ci sono opportunità disponibili sulle pagine delle piccole inserzioni, ma è piuttosto raro.
Le informazioni che ti verranno richieste sono spesso basilari: la tua età , il tuo sesso e il tuo luogo di residenza. Alcune aziende ti chiederanno più informazioni, come i tuoi gusti, le tue abitudini di consumo e il numero di persone a casa tua, ma non ti chiederanno mai di effettuare un primo pagamento.
Le aziende scelgono quindi il o i profili più conformi al cliente abituale di ogni istituzione. Sarai quindi scelto in base al tuo profilo. Probabilmente non invieranno un pensionato a provare vestiti da Bershka.
Se sei fortunato, riceverai un invito (via email, per lo più) a partecipare contenente le indicazioni necessarie per effettuare la tua visita misteriosa.
Quando ti trovi nella posizione designata, la tua missione principale sarà osservare, valutare e identificare i trattamenti e i servizi offerti ai clienti dal personale dell’istituzione. Dovrai anche analizzare l’ambiente e vedere lo stato delle strutture (pulizia…).
In alcuni casi, ti verrà chiesto di fare altre cose: ad esempio, chiedere aiuto per un problema specifico a un dipendente, porre alcune domande specifiche o persino effettuare acquisti o consumare qualcosa (ad esempio, in un ristorante). In questo caso, non preoccuparti: l’azienda ti dirà chiaramente cosa acquistare o l’importo massimo che puoi spendere, e poi ti verrà rimborsato.
Dopo la visita, dovrai compilare un rapporto con osservazioni neutre e oggettive sul servizio ricevuto.
A cosa serve questo rapporto?
Chiarifichiamo una cosa: le aziende che utilizzano questo servizio hanno un obiettivo: raccogliere informazioni sul funzionamento globale dell’azienda e rilevare i punti di miglioramento. Inoltre, grazie a queste informazioni, le aziende possono realizzare il servizio reale fornito ai clienti in un’istituzione e il livello di soddisfazione dei clienti con questo servizio. Tutto ciò grazie a esperienze autentiche.
Ma non preoccuparti: questi rapporti non mirano a identificare i dipendenti affinché possano licenziarli successivamente.
Aggiornamento 9 ottobre 2018: Secondo un sondaggio condotto da Chained Duck, alcune aziende che fanno ricorso a visitatori misteriosi utilizzano le informazioni così trasmesse per identificare i dipendenti e il loro “tracciamento delle bretelle”. Una pratica molto triste, quindi se una missione ti chiede di fornire informazioni precise su qualcuno, lasciala perdere… (perché non è legale, semplicemente!)
Quanto posso guadagnare?
Diventare un cliente misterioso ti permetterà di guadagnare qualche euro o decine di euro al mese, ma in nessun caso sostituirà il tuo stipendio. L’idea è piuttosto di approfittare del momento in cui fai shopping per essere un cliente misterioso — e se vuoi andare al ristorante, approfittane per farlo come investigatore misterioso.
Ogni azienda paga in modo diverso, a seconda dell’istituzione e del cliente. Nella maggior parte dei casi, riceverai un minimo di 8 euro per ogni visita misteriosa (e quindi il rapporto di questa visita). A volte, vieni pagato tramite prodotti gratuiti, buoni o sconti. Prima di ogni incarico, ti verrà comunicato il metodo di pagamento.
Sarai spesso invitato a visitare i negozi di abbigliamento.
Quali sono i requisiti?
Per diventare un cliente misterioso, devi soddisfare alcuni criteri. Alcuni sono piuttosto evidenti:
- Essere responsabile e onesto
- Serio e impegnato
- Capacità di osservazione
- Essere maggiorenne
- Essere residente in Francia
- Avere tempo libero
- Avere una connessione Internet
- Alcune aziende ti chiedono di partecipare a una piccola formazione, di solito è online e l’azienda stessa fornisce la formazione.
Alcuni clienti prenderanno anche in considerazione la tua età o il tuo sesso, quindi non sorprenderti se non vieni selezionato.
Quale tipo di istituzione impiega clienti misteriosi?
Questo servizio può essere utilizzato da qualsiasi tipo di azienda, dalle PMI alle multinazionali. Tuttavia, i settori più richiesti sono: la banca, la ristorazione, l’ospitalità , l’alimentazione, l’automobile, il commercio al dettaglio, i centri commerciali, le franchigie, le agenzie di viaggio, le scuole di guida…
Esempi di missioni
Ecco 4 esempi di missioni (alcuni dal sito Qualimetrie, vedi sotto), per comprendere meglio cosa devi fare e cosa ci si aspetta da te.
- Fai un giro dei tassi di bevanda Coca-Cola: 5€ per un questionario di circa 10 minuti da compilare sull’app smartphone del sito. Per 10 giri, è un bel supplemento di 50 euro (e devi aggiungere a ciò i costi chilometrici).
- Simula l’acquisto di un’auto nuova in un concessionario automobilistico: verifica se puoi ottenere un prestito per finanziarlo, osserva la ricezione presso il concessionario, il ritiro da parte di un venditore, la presentazione del veicolo, la fase di negoziazione…
- Visita un negozio di prêt-à -porter: parli alla ricerca di pantaloni, e devi controllare la pulizia e l’organizzazione del negozio, la folla di clienti, il numero di venditori, la qualità dei consigli forniti,…
- Vai al ristorante: prenota telefonicamente un tavolo, l’atmosfera del ristorante stesso, il servizio ricevuto, la qualità dei prodotti… (il ristorante è ovviamente rimborsato).
Fortunatamente, puoi anche provare bar e ristoranti… a spese della “principessa” 🎉
Quali siti posso utilizzare per diventare un cliente misterioso?
Ti interessa? E quindi ti starai probabilmente chiedendo dove puoi iscriverti.
In generale, sappi che tutti i siti funzionano più o meno allo stesso modo: hai accesso a una piccola descrizione della missione (e dove si svolge). Se decidi di partecipare, una volta accettato, riceverai tutti i dettagli della missione.
Tuttavia, dopo un certo periodo, le missioni tenderanno a ripetersi. Violaine mi ha detto, ad esempio, “Conosco tutti i garage automobilistici della mia zona”.
Qualisens
Qualisens è piuttosto ben fatto e propone di cercare opportunità per diventare un cliente misterioso in ogni dipartimento. Quentin, da parte sua, ha rapidamente guadagnato 40 euro grazie a due indagini misteriose, pochi giorni dopo la sua iscrizione su questo sito. Ha dovuto muoversi per un centinaio di chilometri ma ha ricevuto un piccolo bonus per compensarlo.
Bare International
Il sito web di Bare International è in inglese, ma il modulo di iscrizione è in francese.
E per la maggior parte delle indagini, le istruzioni e il questionario sono in francese. Violaine è stata contattata personalmente per 10 preventivi professionali presso diversi concessionari automobilistici non lontano da casa sua, pagati in totale 290 euro per circa 15 minuti per preventivo. A dicembre, ha guadagnato 90 euro per un colloquio con clienti di una gioielleria e un preventivo per un’auto.
Secondo Violaine, se sei a tuo agio con l’inglese, puoi anche sostenere un test di inglese sul sito (dopo l’iscrizione, s’intende). Se il tuo livello è sufficiente, riceverai missioni in inglese, per il sito francese. Poiché ci sono molti meno candidati, verrai selezionato più spesso. Bingo!
Tuttavia, Quentin ha avuto un’esperienza un po’ diversa: secondo lui, ci sono davvero troppo poche missioni in Francia su questo sito.
Fai attenzione se usi questo sito: riceverai via email proposte di missioni, che non troverai sempre nel tuo spazio personale… un po’ disorientante.
BVA Mystery Shopping
Il sito BVA Mystery Shopping è anche un classico dell’indagine misteriosa, che ha molto successo. Violaine, ad esempio, ha avuto l’opportunità di guadagnare 1000 euro (sì sì!) effettuando brevi missioni (quindi, nemmeno bisogno di nascondersi) per i supermercati. Una sorta di verifica, in questo caso.
Qualimetrie
Il sito Qualimetrie è spesso utilizzato e te lo consiglio. Violaine, ad esempio, è stata contattata per un lavoro presso un concessionario automobilistico, pagato 20€, ed era molto soddisfatta.
L’importanza della fedeltÃ
Dopo alcune missioni, le organizzazioni ti conoscono bene e non esitano a contattarti quando hanno bisogno di un cliente misterioso, soprattutto per missioni un po’ più lontane.
In questi casi, è persino possibile negoziare le spese di viaggio (o bonus). Violaine, per la missione già menzionata presso il concessionario automobilistico, ha chiesto un risarcimento per il viaggio (a 60 km da casa sua). Risultato: 45 euro in più, oltre ai 20€ di compenso per la missione.
Alcuni consigli…
… prima della visita:
- Ricorda che, salvo indicazioni contrarie, paghi le spese di viaggio.
- Prepara la visita: leggi attentamente le informazioni e le istruzioni necessarie che ti vengono fornite. Gli obiettivi della missione devono essere chiari.
- Se devi fare un acquisto, non dimenticare di avere dei soldi con te.
- Infatti, non dimenticare tutto ciò di cui avrai bisogno: una penna e un quaderno (se mai vuoi annotare qualcosa durante la tua visita), la tua macchina fotografica o il tuo telefono carico (se mai hai bisogno di scattare foto)… Devi essere molto attento, ma rimanere discreto!
- Non dimenticare di pianificare la visita: la maggior parte delle volte, hai qualche giorno per effettuare la visita, quindi non dimenticare e pianifica il tuo calendario di conseguenza.
… durante la visita
- Ancora una volta: rimani discreto. Non è per niente che si chiama cliente misterioso 😂
- Segui le indicazioni alla lettera.
- Fai attenzione ai minimi dettagli e prendi appunti per non dimenticare questi dettagli. Ricorda che se il rapporto è incompleto, potresti non essere pagato e avrai perso tempo.
- Non attirare l’attenzione con il tuo aspetto o il tuo comportamento, agisci con naturalezza. Devi passare inosservato.
- Quando hai terminato la visita, non esitare a annotare tutto ciò che hai visto di interessante in un piccolo quaderno (anche per andare in bagno per farlo discretamente). E non appena puoi, compila il rapporto. Più aspetti, più tendi a dimenticare i dettagli.
… dopo la visita
- Leggi attentamente le istruzioni e fai ciò che ti viene richiesto.
- Nel rapporto, devi essere sincero e chiaro. Fai attenzione all’ortografia, alla punteggiatura e alla grammatica prima di inviare il rapporto.
- Rispetta le scadenze per la presentazione del rapporto. Devi essere un professionista.
Fai attenzione a ciò che dici, poiché la tua opinione sarà presa in considerazione.
E ricorda:
- Per diventare un cliente misterioso, non devi MAI pagare.
- Devi fare attenzione per evitare le truffe. Ho letto che alcune aziende ti chiedono di andare in negozi come Western Union per ottenere un falso assegno. Una volta che provi a depositare questo falso assegno, la banca lo rifiuterà e dovrai pagare quei soldi.
- Questo lavoro è solo un supplemento, molto poche persone (in realtà probabilmente nessuno) ci vivono. Non è un lavoro fisso e non otterrai benefici.
- Leggi attentamente i termini e le condizioni di ogni collaborazione che andrai a fare come investigatore misterioso. Devi avere chiaramente in mente le condizioni di pagamento (il metodo di pagamento e il periodo di pagamento), le tue responsabilità , i tuoi doveri e altre informazioni importanti.
- Fai particolare attenzione alle condizioni di pagamento. Devono sempre essere specificate prima di effettuare le visite, e ovviamente rispettate.
- Non divulgare le informazioni degli stabilimenti che andrai a valutare. È una violazione dell’accordo di collaborazione che hai firmato — e non è davvero professionale.
- Non dire che sei un cliente misterioso al personale dell’istituzione.
- Il tuo rapporto deve essere oggettivo e neutro.
Non sei convinto?
Dopo tutto ciò che hai appena letto, pensi che il cliente misterioso non faccia per te?
Va bene… Ci sono altre buone idee per guadagnare un bel bonus ogni mese.
Ecco alcune idee:
- Sondaggi retribuiti, che consistono nel farsi pagare per esprimere la propria opinione su un argomento o condividere le proprie abitudini di consumo. Anche in questo caso, non ti renderanno ricco, ma non dovrai pensarci troppo. Ecco la mia opinione su Toluna, il sito di sondaggi retribuiti più conosciuto.
- Leggere email retribuite, che consiste nel leggere email e iscriversi a offerte… Ad esempio, il sito Moolineo, a mio avviso il migliore della sua categoria, mi ha permesso di guadagnare 23 euro extra in poche settimane. Non porta a grandi somme, ma è super facile! Devi solo leggere le email e iscriverti alle offerte retribuite.
- Fare scommesse online su competizioni sportive. Ti propongo anche di guadagnare 350 euro facilmente scommettendo sullo sport, ma per questo devi prima cliccare qui.
- Cashback, o come recuperare denaro sui tuoi acquisti online. Se vuoi saperne di più, leggi questi 2 articoli per conoscere la mia opinione su iGraal e la mia opinione su eBuyClub, i 2 principali siti di cashback.
- Metti a disposizione la tua sistemazione per i viaggiatori su Airbnb, in tutto o in una sola stanza, e incassa qualche decina di euro a notte (questo simulatore ti consente di stimare quanto potresti guadagnare). Questa idea funziona in Francia, Belgio, Svizzera e in tutto il mondo!
E tu hai già lavorato come cliente misterioso?
Raccontaci la tua esperienza! E se conosci altri siti web che permetterebbero ad altri lettori di diventare clienti misteriosi, e che non ho menzionato, non esitare a condividerli con noi come commento 😋
Crediti immagini: Pixabay
Tag: guadagnare soldi diventando cliente misterioso